1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge, Dienstleistungen und Angebote der Nova Services GmbH / Yaya Reinigung (nachfolgend „Anbieter“) im Bereich Reinigungsdienstleistungen.

2. Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt durch die schriftliche oder elektronische Annahme eines Angebots, durch Terminvereinbarung oder durch Inanspruchnahme der Dienstleistung zustande.

3. Vertragsdauer und Kündigung

Reinigungsverträge werden auf unbestimmte Zeit mit einer Mindestvertragslaufzeit von drei (3) Monaten abgeschlossen.
Eine ordentliche Kündigung ist mit einer Frist von drei (3) Monaten zum Monatsende möglich. Die Kündigung bedarf der Schriftform (Brief oder E-Mail).
Bei Vertragsverletzungen oder wiederholten Zahlungsversäumnissen behält sich der Anbieter das Recht auf fristlose Kündigung vor.

4. Zugang zu den Räumlichkeiten

Der Auftraggeber verpflichtet sich, dem Reinigungspersonal den notwendigen Zugang zu den Räumlichkeiten zu ermöglichen (z. B. Schlüssel, Codes, Alarmabschaltung).
Der Anbieter verpflichtet sich zur sorgfältigen und vertraulichen Handhabung der überlassenen Zugangsmedien. Eine Haftung für Verlust oder Missbrauch besteht nur bei nachgewiesenem Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

5. Haftung und Reklamation

5.1 Der Anbieter haftet nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz. Eine Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, sofern keine wesentlichen Vertragspflichten verletzt werden.

5.2 Für Verlust, Beschädigung oder Diebstahl übernimmt der Anbieter nur dann Haftung, wenn ein nachweisbares Fehlverhalten durch das eingesetzte Personal vorliegt.

5.3 Der Anbieter ist haftpflichtversichert. Eine Haftung ist jedoch auf den Betrag gedeckter Versicherungsleistungen beschränkt.

5.4 Reklamationen oder Schadenersatzforderungen sind innerhalb von 24 Stunden nach Erbringung der Dienstleistung schriftlich oder per E-Mail geltend zu machen. Danach gelten die Leistungen als vollständig und ordnungsgemäss akzeptiert.

5.5 Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

6. Preise und Zahlungsbedingungen

6.1 Rechnungen sind innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt ohne Abzug zahlbar, sofern nicht anders schriftlich vereinbart.

6.2 Bei Zahlungsverzug gelten folgende Mahngebühren:

• Bis CHF 200.– → CHF 50.–

• Bis CHF 300.– → CHF 100.–

• Über CHF 300.– → gestaffelte Mahngebühren je nach Aufwand

6.3 Zusätzlich werden Verzugszinsen von 5 % p.a. gemäss Art. 104 OR berechnet.

6.4 Mahngebühren bleiben auch bei späterem Zahlungseingang bestehen, sofern die Mahnung bereits ausgelöst wurde.

6.5 Rechnungen können elektronisch per E-Mail, WhatsApp oder Kundenportal zugestellt werden. Eine verzögerte Zustellung entbindet nicht von der Zahlungspflicht.

7. Inkasso und rechtliche Schritte

Bleibt eine Rechnung trotz Mahnungen unbezahlt, behält sich der Anbieter das Recht vor, die Forderung an ein Inkassobüro oder einen Rechtsdienstleister zu übergeben.
Alle daraus entstehenden Kosten (Bearbeitungs-, Inkasso- und Anwaltskosten) gehen vollumfänglich zu Lasten des Kunden.

7. Absage- und Verschiebungsregelung

7.1 Termine müssen mindestens 48 Stunden im Voraus während der Bürozeiten (Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr) abgesagt oder verschoben werden.

7.2 Einsätze an Sonntagen, Montagmorgen sowie an Feiertagen müssen bis spätestens Freitagmittag (12:00 Uhr) storniert oder verschoben werden.

7.3 Bei kurzfristigeren Absagen – das heisst bei Nichteinhaltung der vorgenannten Fristen – wird die geplante Einsatzzeit vollumfänglich in Rechnung gestellt.

7.4 Die Absage oder Verschiebung eines Termins muss schriftlich per E-Mail oder telefonisch während der Bürozeiten erfolgen.

8. Express-Reinigungen / kurzfristige Buchungen

Bei Expressbuchungen (unter 24 Stunden Vorlaufzeit) gilt:
Erfolgt die Stornierung weniger als 1 Stunde vor dem Termin, wird 50 % des vereinbarten Preises in Rechnung gestellt.

Bei Nichterscheinen ohne Abmeldung wird der volle Betrag fällig.

9. Datenschutz

Der Anbieter hält sich an das Datenschutzgesetz der Schweiz (DSG) sowie an die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit anwendbar.
Personenbezogene Daten werden ausschliesslich zur Vertragserfüllung, Kundenkommunikation und internen Dokumentation verwendet.
Einzelheiten siehe unsere Datenschutzerklärung auf der Webseite.

10. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht.
Gerichtsstand ist Zürich, sofern nicht zwingend gesetzlich anders vorgeschrieben.

11. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung in Kraft, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.

12. Gültigkeit

Diese AGB gelten ab dem 01.01.2020, bis sie durch eine aktuellere Version ersetzt werden.
Die jeweils gültige Fassung ist auf der Webseite des Anbieters einsehbar.